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近日，息县林业局党组书记、局长郭大伟赴县政务大厅1楼林业窗口，以工作人员身份“坐窗口”，为办事群众提供植物检疫、林木采伐许可等业务的咨询、办理。期间他热情接待前来办事的群众，在详细了解办事人员需求后，马上为群众办理了相关业务，并现场征求、听取群众的意见与建议，受到群众好评。

体验活动结束后，郭大伟听取了近期窗口工作情况汇报，详细了解了窗口办事环境、工作人员业务能力和办事效率，就进一步提升服务质量、增强服务效能提出了具体工作要求。

他要求，今后要加强政务服务事项优化清理。积极推进政务服务事项优化，切实理清省、市、县三级审批事项和类别，通过对涉林政务服务事项流程的优化，进一步提高办事效率，及时向群众和企业提供政策咨询、行业介绍、申报流程答疑等服务，对来访、来电做到热情接待、耐心解答、真诚帮助；在全系统实行亮牌服务、持证上岗、首问负责、限时办结、群众评价、查处举报、末位问责等制度，努力营造公平公正、方便快捷、优质高效的政务服务环境，进一步明确岗位职责，接受群众监督，以此促进机关办事效率和服务水平的提高。全力营造务实高效的政务环境；加强对驻厅业务人员的日常管理和业务培训，进一步提高政务服务水平。按照便民、高效、规范、廉洁的总体要求，积极探索政务服务机制创新。不断提高工作人员的岗位意识、责任意识和服务意识，建立健全岗位责任制、进一步压缩办理时限、提高审批效率，切实做好政务公开的巩固、完善和提高工作，为群众和企业办事提供便利条件。（郝昱玮 彭莹莹 李传宇 邱雯雯）

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